CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG VÀ BẢO HÀNH
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ THIẾT BỊ TRƯỜNG PHÁT
1. Thời gian giao hàng
Công ty Cổ phần Thương mại và Thiết bị Trường Phát thực hiện giao hàng theo đúng thời gian đã thỏa thuận, sau khi Quý khách hoàn tất các thủ tục đặt hàng và đơn hàng được xác nhận thành công.
⏱ Thời gian vận chuyển không bao gồm thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết:
Khu vực nội – ngoại thành Hà Nội: từ 02 – 03 ngày
Các tỉnh thành khác: từ 04 – 07 ngày
2. Chi phí giao hàng
Miễn phí giao hàng đối với các đơn hàng trong nội thành TP. Hà Nội
Đối với các đơn hàng có khoảng cách vận chuyển trên 50 km, chi phí giao hàng sẽ được áp dụng theo bảng giá cước vận chuyển hiện hành
3. Dịch vụ sau bán hàng
3.1. Kiểm tra máy trước khi giao hàng
Toàn bộ máy móc, thiết bị được kiểm tra kỹ thuật nghiêm ngặt, đảm bảo đạt tiêu chuẩn chất lượng và sẵn sàng vận hành trước khi bàn giao cho khách hàng.
3.2. Chính sách bảo hành
Bảo hành miễn phí 24 tháng đối với các hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.
Trong thời gian bảo hành, khách hàng được thay thế phụ tùng và sửa chữa miễn phí theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật.
Sau khi tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng, chậm nhất trong vòng 08 giờ, đội ngũ kỹ thuật của Trường Phát sẽ liên hệ trực tiếp để nắm bắt tình trạng và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
3.3. Bảo dưỡng định kỳ trong thời gian bảo hành
Trong suốt thời gian bảo hành, kỹ sư và kỹ thuật viên của công ty sẽ thực hiện 03 lần bảo dưỡng, chăm sóc máy định kỳ nhằm đảm bảo thiết bị hoạt động ổn định và hiệu quả.
Đồng thời, Trường Phát cung cấp dịch vụ tư vấn kỹ thuật 24/24, hỗ trợ khách hàng kịp thời khi cần thiết.
3.4. Các dịch vụ hỗ trợ khác
Cung cấp đầy đủ phụ tùng chính hãng, đảm bảo khả năng thay thế nhanh chóng trong suốt quá trình sử dụng thiết bị.
4. Điều khoản bảo hành
4.1. Thời hạn bảo hành
Thời gian bảo hành: 24 tháng hoặc 3.000 giờ hoạt động, tùy điều kiện nào đến trước, tính từ ngày bàn giao máy.
Pin Lithium: bảo hành lên đến 05 năm (60 tháng)
Bình ắc quy: bảo hành 12 tháng kể từ ngày bàn giao xe
Dịch vụ bảo hành được thực hiện bởi Đại lý chính thức của hãng EP tại Việt Nam
4.2. Phạm vi bảo hành
Trong thời gian bảo hành, Trường Phát sẽ sửa chữa hoặc thay thế miễn phí các chi tiết, phụ tùng hư hỏng do lỗi vật liệu hoặc lỗi chế tạo bằng phụ tùng chính hãng.
Công tác sửa chữa được thực hiện tại địa điểm của khách hàng, không bao gồm chi phí vận chuyển.
Các hạng mục sửa chữa và phụ tùng thay thế được bảo hành trong thời gian bảo hành còn lại của thiết bị.
4.3. Thời gian xử lý sự cố
Khi phát hiện thiết bị có khiếm khuyết, Quý khách vui lòng thông báo ngay cho Trường Phát và hạn chế tối đa việc phát sinh hư hỏng thêm.
Trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông báo, nhân viên kỹ thuật sẽ có mặt tại hiện trường để xử lý sự cố.
4.4. Các trường hợp không áp dụng bảo hành
Phụ tùng hao mòn tự nhiên: lốp xe, lõi lọc, dây đai, cáp điện, chổi than, bóng đèn, cầu chì, ống thủy lực…
Hư hỏng do:
Tự ý thay đổi, sửa chữa thiết bị khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Trường Phát
Vận hành sai quy trình, sử dụng không đúng hướng dẫn kỹ thuật
Bảo quản, bảo dưỡng không đúng quy định
Lắp đặt thiết bị, phụ kiện không được Trường Phát chấp thuận
4.5. Trách nhiệm không thuộc phạm vi bảo hành
Các công việc bảo dưỡng thường xuyên như: cung cấp nhiên liệu, dầu bôi trơn, kiểm tra, hiệu chỉnh định kỳ.
Định kỳ hàng tháng, đội ngũ kỹ thuật của công ty sẽ chủ động liên hệ chăm sóc, hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng.
Sau khi hết thời gian bảo hành, Trường Phát tiếp tục cung cấp dịch vụ sửa chữa, bảo trì theo yêu cầu với chi phí hợp lý.
Trường Phát trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi!
THÔNG TIN LIÊN HỆ:
🏢 Trụ sở chính – Hà Nội
CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI VÀ THIẾT BỊ TRƯỜNG PHÁT
Địa chỉ: Tầng 42, Tòa B Vinaconex 2, KĐT Kim Văn Kim Lũ, phường Định Công, TP. Hà Nội
Hotline: 0925 888 799
Zalo Khải Xe Nâng: 0925 888 799
🏬 Showroom Miền Bắc
Địa chỉ: Số 71 Phố Hoa Động, phường Long Biên, TP. Hà Nội
🏬 Showroom Miền Nam
Địa chỉ: Số 143B Quốc Lộ 13, KP. Đông Ba, phường Thuận An, TP. Hồ Chí Minh