CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ THIẾT BỊ TRƯỜNG PHÁT
Công ty Cổ phần Thương mại và Thiết bị Trường Phát xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch, rõ ràng, nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi của khách hàng khi mua và sử dụng xe nâng, thiết bị nâng hạ tại công ty.
1. Điều kiện đổi trả xe nâng
Thiết bị chỉ được xem xét đổi trả hoặc hoàn tiền khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
1️⃣ Đúng chủng loại – đúng thông tin thiết bị
Thiết bị đúng model, số khung, số máy theo biên bản bàn giao và hợp đồng mua bán.
2️⃣ Tình trạng nguyên bản
Thiết bị còn nguyên trạng ban đầu, chưa qua sửa chữa, thay thế phụ tùng hoặc can thiệp kỹ thuật.
3️⃣ Lỗi từ nhà sản xuất
Thiết bị bị hư hỏng, lỗi kỹ thuật phát sinh do lỗi của hãng sản xuất, được xác nhận bởi kỹ thuật của Trường Phát và/hoặc hãng.
4️⃣ Thời gian và thời lượng sử dụng
Thời gian yêu cầu đổi trả không quá 07 ngày kể từ ngày bàn giao thiết bị.
Thời gian sử dụng không vượt quá 56 giờ làm việc.
2. Quy trình đổi trả và hoàn tiền
Để đảm bảo xử lý nhanh chóng và chính xác, Quý khách vui lòng thực hiện theo quy trình đổi trả xe nâng sau:
Bước 1: Thông báo sự cố
Ngay sau khi đưa thiết bị vào sử dụng, nếu phát sinh lỗi kỹ thuật, khách hàng cần thông báo ngay cho Trường Phát để được tiếp nhận và hỗ trợ kịp thời.
Bước 2: Kiểm tra và xác định nguyên nhân
Hai bên sẽ tiến hành kiểm tra, đánh giá thực tế để xác định:
Lỗi do người sử dụng vận hành sai quy cách
Hay lỗi phát sinh từ nhà sản xuất
Bước 3: Thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền
Trường hợp xác định lỗi do nhà sản xuất:
Khách hàng được đổi mới sang sản phẩm tương đương, hoặc
Trả lại thiết bị và nhận hoàn tiền 100%
3. Thời gian xử lý đổi trả – hoàn tiền
Đổi sang sản phẩm tương đương:
👉 Trường Phát sẽ giao sản phẩm mới cho khách hàng trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi thống nhất phương án đổi trả.Hoàn tiền:
👉 Trường Phát hoàn lại 100% giá trị thanh toán cho khách hàng trong vòng 03 ngày làm việc, kể từ ngày thu hồi thiết bị.
4. Lưu ý quan trọng
Chính sách đổi trả và hoàn tiền chỉ áp dụng khi đáp ứng đầy đủ điều kiện nêu trên
Không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp lỗi do vận hành sai quy trình, tác động ngoại lực hoặc can thiệp kỹ thuật trái phép
Mọi chi phí phát sinh ngoài phạm vi chính sách sẽ được hai bên thỏa thuận riêng
5. Cam kết của Trường Phát
✔ Chính sách minh bạch – rõ ràng
✔ Bảo vệ quyền lợi khách hàng tối đa
✔ Xử lý nhanh – đúng quy trình – đúng cam kết
THÔNG TIN LIÊN HỆ:
🏢 Trụ sở chính – Hà Nội
CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI VÀ THIẾT BỊ TRƯỜNG PHÁT
Địa chỉ: Tầng 42, Tòa B Vinaconex 2, KĐT Kim Văn Kim Lũ, phường Định Công, TP. Hà Nội
Hotline: 0925 888 799
Zalo Khải Xe Nâng: 0925 888 799
🏬 Showroom Miền Bắc
Địa chỉ: Số 71 Phố Hoa Động, phường Long Biên, TP. Hà Nội
🏬 Showroom Miền Nam
Địa chỉ: Số 143B Quốc Lộ 13, KP. Đông Ba, phường Thuận An, TP. Hồ Chí Minh